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肺炎传染吗下半年,我们怎么做?-运赢

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下半年,我们怎么做?-运赢
编者按
近期分行年中会议的话题“下半年,我们怎么做?”引起热议,运营条线的各位大咖又是如何思考这个问题的呢?
@上海运营出品
PART 1
持续流程优化
提升效率履行服务承诺
下半年,分行将深入了解内外部重点核心客户的服务需求,提升运营专业服务能力,持续优化复杂和疑难业务的响应机制,落实在对公开户业务和外汇业务服务时效的承诺,同时重点加强核心客户个性化服务方案的推进。
创新+提效

准备建立分行制度要求的超级体验团,体验团成员来自于不同年龄层次、不同性别、不同岗位、甚至不同业务条线的员工组成刘文钊。他们的任务就是体验总分行下发的各类操作要求以及业务新产品,获取支行一线各条线的员工的意见,使下达的各类制度、要求更接地气,便于操作。
——蔡雅琳(副总经理)

下半年运营中心将继续做好创新工作,通过优化流程来提高业务处理效率。就外汇业务来说,中心将在上半年展业试点的基础上,进一步推进“外汇旗舰行”的模式试点。就复杂疑难外汇业务能落地网点,让外汇会计直面客户或客户经理,加强沟通,根据客户的真实需求,提供合理业务处理方案,继而缩短流程,提升处理效率。上述创新流程优化与原有集中审核模式及下半年总行试点的网上预审模式相结合,打造多样化立体的外汇审核模式古加奥特曼,切实提高业务流程效率,提升客户服务体验。
——陆毅(总经理助理)

下半年继续做好中心各项创新工作,如推进RFID印鉴卡FINTECH项目的落地,提升管理及工作效率、加强账户业务风险管控;推出“招户通”二期,在已实现实时对客户经理进行开户流程招乎通知的同时,进一步完成业务信息反馈平台、备案类账户申报自动提示、客户经理前置录入、核准类账户对接报送平台(实时获得人行审批情况)等功能。
——焦军(总经理助理)

思考业务场景与APP相结合,将更多业务引流至线上办理,能线上完成的就线上完成,做好柜面和线上服务相结合模式。
——郭晓明(储蓄业务室主管)

下半年计划针对增值税发票业务进行流程改进,提高业务处理效率,对于柜面发起的开票业务计划做到T+2日完成,对于自助渠道及网银发起的开票申请做到T+1日完成。
——顾超(清算核算室主管)
服务+一户一策

与业务部门加强联动,持续跟进战略级客户的个性化业务需求;推动和实施对公核心外汇客户运营服务实施方案;进一步优化开户流程,继续优化企业开户服务,提升账户开户效率,助力基础客群发展。
——周慧(副总经理)

分行服务管理不能继续停留在员工行为的管理,应不遗余力地进行区总和主管服务大局意识和担当意识的培养,为基层运营服务培养一支有意识、有想法、有担当的管理队伍。
——陆毅(总经理助理)

作为银行,与互联网企业相比,线下网点就是我们的优势,因此,作为一线的柜面人员的服务尤为显得重要凌仕效应。
——李雯(区域运营总经理)

全力以赴支持市场团队的各项业务发展,千方百计全体提升客户体验。
——康约伟(见习区域运营总经理助理)

珍惜客户到店的每一次体验,让客户每一次线下体验都能做到难忘。坚持换位思考嫡枝难嫁,转换视角,站在客户角度自我挖掘服务管理问题。
——史烈(服务管理室主管)

将密切关注对公战略客户柜面服务体验和柜面服务意见,抓住服务痛点,在分行层面能够通过业务流程优化等多种方式解决。同时,持续跟进分行各战略客户部对公战略级客户个性化业务火山音,配合设计合规且简便的运营操作流程我的祖国妈妈,协同推进客户个性化业务在分行的落地。
——王健敏(会计业务室主管)

对于战略客户、重要客户或复杂类业务,主动做好与业务条线的沟通工作,通过“一户一策”等方式了解目标客户的实际业务需求,并提供专业处理方案太空翼。
——王煜(运营中心外汇作业室主管)
PART 2
深化建设“轻运营“体系
优化运营成本投放
为持续提升全行运营资源使用效率,分行将加强平衡窗口资源配置和各网点服务需求,合理布局人员和资源,进一步推动在行式自助设备清机业务等外包和印鉴卡管理等集中上收工作。
结构调整+网点减负

运营中心将集中操作分行保单状态维护业务乾坤万年歌,旨在降低财富管理部与网点的沟通成本,提升保单状态维护业务的处理效率和质量,确保分行AUM资产统计的准确性。
运营中心将分批集中上收网点个人批量开户业务,该业务耗时耗力一直都是网点运营操作的难点和痛点,集中处理将大幅减轻网点负担。
——焦军(总经理助理)

为满足客户一站式服务的需求,我们必须让我们的柜员具备全面的专业能力。同时对片区内人员安排需打破原有按网点、按岗位固化的思想,按网点业务量、业务特点进行资源再分配。
——朱宇瑾(见习区域运营总经理助理)

进一步完善运势分析报告,可丰富预约取号、在线填单、柜面超时等待情况及客群特点等方面内容,利用数据测算方式深入解析,优化运营资源结构。
——周磊(运营资源管理室主管)

丰富上海分行运管部专区板块服务内容,积极推广“自在查”移动平台自助查询功能,特别关注有效提升“ATM异常交易查询”的客户到访量,提高APP渗透率及“95555人工受理”的替代率,争取成为上海自助客群的最佳金融服务平台,有效提升客户体验。
——叶恩霖(现金中心清机作业室主管)
PART 3
夯实全局思维
强化运营条线队伍协同担当
下半年,将发挥条线垂直化管理和片区化管理优势,加强上传下达的沟通反馈机制,凝聚共识,立足长远向服务内外部客户所在的生态体系升级,进一步推动运营条线各级与各部门深度融合,强化各级员工大局观念和协同思维。
担当+协同

区总有责任、有担当,上传下达,做到能站在分行层面考虑问题,守住合规底线积极帮助支行、部门及时做好沟通协调落地解决支行和客户需求。
管理人员以身作则,带动员工,遇事不抱怨,肺炎传染吗想办法,不拘泥于自身支行眼前情况,着眼片区、分行。
员工加强业务能力的提升,快速高效完成本职工作,利用碎片时间学习提升综合能力,不拘泥于业务量工作,提升眼界和要求,做好团队配合、创新建议等。
——张远娟(区域运营总经理)

提升各级管理人员大局观,不拘泥与KPI ,真正做到运用自己的专业知识发现问题、解决问题,有责任有担当。
——范艺(区域运营总经理助理)

作为银行,与互联网企业相比,线下网点就是我们的优势,因此,作为一线的柜面人员的服务尤为显得重要。
——李雯(区域运营总经理)

以客户为中心,建立双赢思维,以主动的姿态来解决跨部门协作问题。
——王维娜(区域运营总经理)

对业务条线的需求要有敏感度,从主动配合到主动干预。当问题和矛盾发生时,或需走特殊流程时,在合规优先、把控风险的前提下,主动与业务部门、分行业务室沟通,协商提出解决方案,从积极配合到主动干预,随时保持大局意识和主动服务的敏感性,体现运营人员的专业和担当。
——宋四芳(区域运营总经理助理)

运营条线必须打造成专业、高效、敏捷的后台部门。
——尚怡青(区域运营总经理助理)

积极参与到业务发展之中,让网点感受到运营团队的专业及强有力的后台支持,真正体现运营的价值。
——徐炯(见习区域运营总经理助理)

运营团队与网点业务条线要统一客户的服务意识,从整体利益出发打好配合战。
——朱莹(见习区域运营总经理助理)
思维转型+适配提升

进一步深化条线岗位适配度管理,对不合格员工坚决调整,进一步引导各级员工牢牢树立协同服务意识和担当意识,持续增强服务能力。
进一步加强人才队伍建设,推进实施“运营管培生”计划,通过强化储备力量日常管理和完善带教流程,做好年轻员工的培养带教林靖恩,加快管理后备力量的培养。
——相钧(总经理助理)

立足全行整体利益,着眼于基层实质需求,换位思考,探求平衡风险防控、运营效能和服务体验三者的最优解决方案。在建设性的矛盾冲突中,提供专业、务实的方案。
——杜晶(区域运营总经理)

不论是柜员、授权还是主管网御星云,更要跳出自身的局限,在柜员的时候,学会站在授权的角度去思考问题;在做授权或者支行管理岗位上,学会站在分行的角度,去思考问题,跳出思维局限。
——周学青(区域运营总经理)

不要待在舒适区,要有忧患意识,要跳出自己的习惯、思维模式。要让员工有危机感,有发展和提高自身能力的动力桃色欲望。
——李晶晶(区域运营总经理)

创新管理新思路,提升队伍“软实力”,培养人才新梯队李宝敏,实现片区管理、绩效双丰收。
——来拥军(区域运营总经理)

严格运营条线干部的培养和管理,干部是员工的榜样,也是企业文化的传播者,不担当、不负责的干部一律淘汰钱景峰,同时加快骨干员工的培养和带教。在实际工作中和员工多沟通、多交流,在实践中教会他们如何做人、做事。
——朱俊(区域运营总经理)

做好骨干梯队建设,持续培养真正能够公私兼顾的综合柜员,夯实员工业务能力,知人善任,优先培养有责任心有学习力的优秀员工。
——戴黎蕴(见习区域运营总经理助理)

本片区内网点间业务发展不均衡,网点间的业务特点也不尽相同,会造成有些网点员工成长相对较慢,尽管网点间距离较远,但在考虑员工感受度的同时,采取跨网点学习的方式,合理调配人手,平衡效能。
——季萍(区域运营总经理)
PART 4
紧密联系基层
推动条线管理干部“下地干活”
为进一步提升运营条线全体管理干部的管理能力,达到条线强化执行、管理增效的目标,分行将深化岗位适配度提升方案,条线各级管理干部将向下逐级、跨级轮岗体验,形成月度、季度、年度定期和不定期的深入运营基层工作机制,蒋多多更好地了解一线实际需求,聚焦问题。

通过区总每季轮值授权、主管、副主管、授权每季度轮值经办,直面了解柜面一线实际情况猫物语白,并缓解人员紧张问题。落实高级综合实际双边操作,提升效能。
——张远娟(区域运营总经理)

下半年要进一步多与员工沟通工作中的问题,改变工作思维,让员工了解运营工作的价值,让员工动心才能真正稳定我们的运营队伍。
——周慧鸣(区域运营总经理助理)

片区内将通过交叉学习、A/B角设置、轮岗机制等方式培养更多具有实战经验的高级综合柜员,同时从业绩、工作态度及带队伍等综合能力方面培养管理级人员。
——徐绮(区域运营总经理助理)

反思现金业务及管理工作,需要我们进一步认清形势,从基层出发,从服务入手,转变管理理念,多为网点员工搭平台、多参与分行管理王小骞老公,优化现金流程,为我行核心客群提供差异化的优质服务。
——周彦(现金中心现金作业室主管)
PART 5
转化运营价值
立足全行根本利益主动作为
下半年末日朝圣,运营管理部将持续加强与各业务管理部门、各市场经营团队的主动沟通薛敏的扮演者,精进运营专业能力,协助经营机构既稳健又快速地布局客群和落地业务疯后。同时深入研究价值客户信息收集、分析模型,助力分行拓客布洛尼亚,丰富运营价值贡献。

通过销户客户挽留方案,研究建立价值客户数据分析模型等工作,丰富运营条线价值贡献维度。
——相钧(总经理助理)

加强内部市场条线的服务意识,积极主动地参与到市场条线支持工作中,做好重点业务、重点客户、重点环节运营服务前置。对市场端的需要切莫简单说NO,让市场条线感受到运营的支持。
——刘晓军(区域运营总经理)

用数据,轻管理。从风险管理着手,运用所掌控的条线运营质量数据,结合条线其他管理数据临渭教育网,积极探索直观化、呈像化的数据化管理,在揭示风险隐患的同时,主动向业务管理团队、基层网点管理、片区化管理提供管理信息,帮助条线在精准化管理提供有效的信息数据。
——朱膑(质量督查室主管)

针对各部室提出的数据分析和各类管理工具需求将继续挖掘和创新各类数字化管理手段。
——蒋鹏俊(运营系统开发室主管)

持续完善“票据运赢”数据分析。通过数据透视分析票据业务现状,便于业务部门及时了解业务动态,使得批发条线客户经理能精准化营销,拓展客群,有效的推动承票据业务发展。
——刘镖(运营中心票据作业室主管)

“招户通”项目二期,增加三大功能和一大平台。分别是客户经理前置录入功能、备案类账户申报自动提示功能、核准类账户人行审批环节实时推送通知功能、招户通—交互服务平台。力争运用金融科技手段提升内外部服务价值,提高对公客户线上体验度,使对公账户业务服务更精准、更高效。
——李文瑾(运营中心账户作业室)

聚焦问题,凝聚共识,
增强大局意识、担当意识,
跳出固有思维,
将联动、协同进一步化为“融合”。
如各位大咖所说,
我们要做的事情有许多,
我们能做的事情有许多,
三尺柜台亦是一方天地,
让我们每一位运营人都行动起来,
以更为积极的态度和更主动的作为,
持续挖潜我们自身的价值,
为我行赢得转型发展主动权贡献更多力量!